Relacionamento e atendimento humanizado tornaram a Credicitrus a maior cooperativa de créditos do Brasil

CEO da maior cooperativa de créditos do Brasil afirma que “relacionamento” foi a chave para a Credicitrus alcançar 14,5 bilhões em ativos totais

Viajamos para Bebedouro, em São Paulo, para entender a ascensão da Credicitrus como a maior cooperativa de crédito do país. Com um modelo de negócios centrado no relacionamento próximo aos seus cooperados e um atendimento verdadeiramente humanizado, a Credicitrus conquistou uma posição de destaque no Sistema Nacional de Crédito Cooperativo (SNCC). Além do Agronews, um grupo com mais de 50 jornalistas e comunicadores especializados em agronegócios (presencial e online) participaram da coletiva de imprensa organizada pela Mecânica Comunicação.

Durante o evento, pudemos perceber a dimensão e os grandes diferenciais da Credicitrus para chegar ao topo. Para entender melhor o volume de negócios, ao encerrar o ano de 2023 com mais de R$ 14 bilhões em ativos, a cooperativa demonstrou índices de crescimento notáveis. Com um patrimônio líquido de R$ 2,6 bilhões, operações de créditos na ordem de R$ 7,2 bilhões e depósitos realizados que ultrapassam os R$ 10 bilhões de reais, a Credicitrus demonstra que esse sucesso é reflexo do compromisso da entidade em atender às necessidades financeiras de seus cooperados, como destaca o CEO, Walmir Segatto.

Relacionamento e atendimento humanizado

Operando há mais de 40 anos, a Credicitrus vai além do simples fornecimento de serviços financeiros. Ela incorpora os princípios do cooperativismo em sua atuação, como destaca Segatto.

O Cooperativismo tem essa característica. Ele cuida do relacionamento, cuidando dos seus sócios, fortalecendo ele naturalmente, para ficar uma cooperativa forte. E por isso a nossa preocupação de estar sempre cuidando do relacionamento. Produtos e serviços que são entregues pelo core businnes, que é o negócio banco, que a cooperativa detém, ele é importante naturalmente, faz parte do negócio. É isso que ele tem de representação como um negócio. Mas para esse negócio acontecer, o relacionamento é significativamente importante e o diferencial pra isso. Então, quando você fala relacionamento, você não fala só para o negócio, você fala para a pessoa. E para a pessoa, você fala pra sociedade, fala do entorno que ela vive. E se não tem relacionamento, você não captura, não entrega aquilo que é o que ele mais espera: é o resultado, é o impacto onde ele vive, é uma comunidade melhor.” explica o CEO. Essa abordagem personalizada permite à cooperativa compreender as necessidades específicas de cada cooperado e oferecer soluções financeiras sob medida.

Aperte o play no vídeo abaixo para conferir a entrevista completa.

O relacionamento próximo aos cooperados é o grande diferencial que a Credicitrus adota como estratégia de negócios. Com sede em Bebedouro, São Paulo, e uma presença em mais de 100 municípios, 106 Postos de Atendimento e 11 Escritórios de Negócios, a cooperativa se tornou uma parte vital da vida financeira e econômica das comunidades onde atua. Esse compromisso com o atendimento próximo se estende mesmo para além dos locais físicos, como evidenciado pelo Posto de Atendimento Digital da Credicitrus, que oferece conveniência e acessibilidade aos cooperados em um ambiente virtual.

Preparativos para a Agrishow 2024

Usando o slogan “Pés no chão e raízes no agro“, um dos momentos mais marcantes do ano para a Credicitrus é a sua participação na Agrishow, a Feira Internacional de Tecnologia Agrícola. Com um estande de 500 m² na praça das instituições financeiras, a cooperativa oferece uma gama completa de produtos e serviços financeiros para os produtores rurais. Nesse ano, a cooperativa pretende oferecer mais de R$ 700 milhões em recursos pré-aprovados para os cooperados. Essa presença ativa na Agrishow não só fortalece os laços com os cooperados do setor agrícola, mas também reforça o compromisso da Credicitrus com o desenvolvimento do agronegócio brasileiro.

Nós estamos percebendo que tem setores em desenvolvimento, como o sucroenergético de acordo com o preço das commodities, que necessitam de mais investimentos, talvez menos para o pessoal da área de grãos que no último ano teve ascensão na área de investimentos. E acreditando no relacionamento, por entender a realidade de cada produtor e por saber como ele está investindo, nós temos expectativas que em todos os setores terão investimentos. O que a gente faz é sentar com cada associado ou grupo de associados, e entender essas necessidades. E Agrishow é um ambiente perfeito pra isso.“, avalia Walmir Segatto.

Com uma equipe de 1.176 colaboradores, o diretor de negócios da Credicitrus, Fábio Fernandes acrescenta que o trabalho personalizado realizado pela cooperativa um dos fatores chaves para o sucesso. “Temos uma grande equipe de profissionais especializados em agronegócio, atuando em todos os nosso Postos de Atendimento e a nossa função, por meio desse time, será enfatizar na feira [Agrishow] o que é feito no dia a dia, ou seja, proporcionar ao produtor cooperado o mais alto padrão de consultoria, para que se prepare adequadamente para o ano-safra 2024/25 que se aproxima”., completa.

Além de seu impacto econômico, a Credicitrus também desempenha um papel vital no apoio às comunidades onde está presente. Através de sua união de diversas frentes de atuação, a cooperativa promove não apenas a movimentação econômica, mas também o envolvimento com instituições sociais e culturais. Esse compromisso com o bem-estar das comunidades contribui para a construção de um ambiente mais próspero e sustentável para todos.

Credicitrus e o trabalho em prol da sociedade

Os propósitos e princípios da Credicitrus são fundamentais para compreender sua trajetória de sucesso e seu impacto na sociedade. Com o propósito de somar forças para gerar prosperidade, transformar vidas e desenvolver a comunidade, a cooperativa incorpora os princípios do cooperativismo, como autonomia e independência, intercooperação e interesse pela comunidade, em todas as suas atividades. Esses valores orientam não apenas as decisões financeiras, mas também o compromisso da Credicitrus com o desenvolvimento sustentável e o bem-estar das comunidades onde está presente.

Com o lema de “Construir oportunidades e transformar vidas” o a cooperativa fundou, em 2019, o Instituto Credicitrus, uma entidade que realiza investimentos sociais, potencializando a disseminação dos princípios cooperativistas, além de facilitar o compartilhamento de valores sociais, ambientais e de governança (ESG). Somente em 2023, no Circuito Comemorativo realizado pela entidade em 16 municípios, foram mais 110 entidades beneficiadas, R$ 1,5 milhões arrecadados e mais de 200 mil participações totais nos eventos realizados.

Ao unir forças com seus cooperados e promover um ambiente de cooperação e solidariedade, a Credicitrus não apenas fortalece seu papel como maior cooperativa de crédito do Brasil, mas também contribui para a construção de uma sociedade mais inclusiva, próspera e sustentável.

Em um cenário financeiro muitas vezes dominado por grandes instituições, a Credicitrus se destaca como um exemplo de como o relacionamento e o atendimento humanizado podem transformar uma cooperativa de crédito em uma força motriz para o desenvolvimento econômico e social. Com uma abordagem centrada no cooperado e uma visão de longo prazo, a maior cooperativa de crédito do Brasil continua a escrever sua história de sucesso no cooperativismo nacional.

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